IT運(yùn)維平臺(tái)相當(dāng)于“IT運(yùn)維的ERP”,它切實(shí)支撐信息系統(tǒng)運(yùn)維管理及運(yùn)維業(yè)務(wù),它是整個(gè)運(yùn)行維護(hù)管理體系的技術(shù)支撐平臺(tái)。一般來(lái)說(shuō),IT運(yùn)維平臺(tái)是包括系統(tǒng)監(jiān)控、呼叫中心、服務(wù)管理、自動(dòng)化操作等一系列系統(tǒng)或工具的整合或集成。
2018-06-08 閱讀全文>>發(fā)布是指信息系統(tǒng)或組件經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試被引人生產(chǎn)環(huán)境中的過(guò)程。發(fā)布管理通過(guò)控制大型的硬件以及主要軟件的發(fā)行和版本確保IT資產(chǎn)的安全,并消除發(fā)布的軟硬件本身的問(wèn)題或由于不同版本引起的潛在問(wèn)題。發(fā)布管理確保只有經(jīng)過(guò)測(cè)試和正確授權(quán)的軟硬件版本才能為其提供IT運(yùn)行環(huán)境。發(fā)布管理一般包括發(fā)布測(cè)試、發(fā)布申請(qǐng)、發(fā)布......
2018-06-08 閱讀全文>>配置管理主要負(fù)責(zé)識(shí)別、記錄、控制、維護(hù)和檢驗(yàn)所有的基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)的IT資產(chǎn)或組件信息及組件與組件之間的關(guān)系。它的目標(biāo)是記錄組織和服務(wù)中所使用的所有IT資產(chǎn)和配置項(xiàng),為其他服務(wù)管理過(guò)程提供有關(guān)軟硬件系統(tǒng)配置的準(zhǔn)確信息,為運(yùn)行維護(hù)工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。
2018-06-08 閱讀全文>>變更是指在維護(hù)過(guò)程中對(duì)信息系統(tǒng)或服務(wù)所作的各種改變,包括增補(bǔ)、移除和其他修改等。變更管理是指對(duì)所有變更進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、變更審批、變更實(shí)施、變更測(cè)試等活動(dòng)進(jìn)行管理的過(guò)程。
2018-06-08 閱讀全文>>ITIL將“問(wèn)題”定義為引發(fā)一個(gè)或多個(gè)故障的未知原因。一般來(lái)說(shuō)可將重復(fù)發(fā)生的事件、可能重復(fù)發(fā)生的事件、所有重大事件都視為問(wèn)題。問(wèn)題管理就是查找引起故障根本原因、制訂解決措施或方案并實(shí)施的過(guò)程。
2018-06-08 閱讀全文>>IT服務(wù)支持主要面向終端用戶,負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)的穩(wěn)定性與靈活性,用于確保終端用戶得到適當(dāng)?shù)姆?wù),以支持組織的業(yè)務(wù)功能。服務(wù)支持相關(guān)的流程主要包括事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理5個(gè)流程。這些運(yùn)維流程的主要職能是確保IT服務(wù)提供方( IT service provider)所提供的服務(wù)質(zhì)量符合服務(wù)水平協(xié)議(SLA)的要求。
2018-06-08 閱讀全文>>財(cái)務(wù)管理是指收集各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT資源的使用狀況進(jìn)行資源計(jì)費(fèi),確定IT服務(wù)的預(yù)算,監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況,核算IT服務(wù)成本的過(guò)程。
2018-06-08 閱讀全文>>連續(xù)性管理的目標(biāo)是定義企業(yè)的IT服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃(即災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃)。按IT服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃實(shí)施解決方案,監(jiān)視業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況。在災(zāi)難出現(xiàn)后,按IT服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃恢復(fù)業(yè)務(wù)。在盡量少地中斷客戶業(yè)務(wù)情況下,提供IT服務(wù)。
2018-06-08 閱讀全文>>能力管理也叫容量管理,是指對(duì)信息系統(tǒng)軟硬件、系統(tǒng)整體性能、業(yè)務(wù)功能的能力進(jìn)行管理的過(guò)程。比如系統(tǒng)的在線并發(fā)數(shù)、吞吐量、CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)空間等方面的能力。能力管理分為業(yè)務(wù)能力管理、服務(wù)能力管理和資源能力管理。
2018-06-08 閱讀全文>>可用性管理的目標(biāo)是確保達(dá)到信息系統(tǒng)服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的可用性指標(biāo)。比如某信息系統(tǒng)在SLA中規(guī)定年度可用性的指標(biāo)為99 9q0,則該系統(tǒng)在本年度內(nèi)不可用的時(shí)間不能超過(guò)8 76小時(shí)。
2018-06-08 閱讀全文>>服務(wù)級(jí)別管理是服務(wù)支持和服務(wù)提供的關(guān)鍵,它不是孤立存在的,它依賴(lài)于其他流程的有效性及運(yùn)行效率。
2018-06-08 閱讀全文>>服務(wù)提供主要是指為客戶提供高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)。它的任務(wù)是根據(jù)組織的業(yè)務(wù)需求,對(duì)服務(wù)能力、持續(xù)性、可用性等服務(wù)級(jí)別目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì),同時(shí)還必須考慮到這些服務(wù)目標(biāo)所需要耗費(fèi)的成本。也就是說(shuō),在設(shè)計(jì)服務(wù)提供相關(guān)的流程時(shí),必須在服務(wù)級(jí)別目標(biāo)和服務(wù)成本之間進(jìn)行合理地權(quán)衡。服務(wù)提供相關(guān)的流程主要包括......
2018-06-08 閱讀全文>>運(yùn)維流程可以將服務(wù)受理、系統(tǒng)監(jiān)控、運(yùn)行調(diào)度、故障處理、服務(wù)反饋、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)水平管理等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)。既實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)分工,又實(shí)現(xiàn)了協(xié)同支持。規(guī)范的運(yùn)維流程能夠從組織層面控制和提升運(yùn)維服務(wù)的整體質(zhì)量。
2018-06-08 閱讀全文>>企業(yè)各級(jí)單位設(shè)有自己的系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)部門(mén),負(fù)責(zé)管理本轄區(qū)范圍內(nèi)的系統(tǒng)運(yùn)行,本轄區(qū)出現(xiàn)的問(wèn)題和故障由本地處理,重要的管理信息或重大故障需要上傳至總部,上報(bào)總部備案或申請(qǐng)總部進(jìn)行故障處理。上一級(jí)的系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)管理部門(mén)只在業(yè)務(wù)上對(duì)下一級(jí)進(jìn)行指導(dǎo),而不是直接的從屬關(guān)系。分級(jí)分布式的服務(wù)體系,層次清晰,根......
2018-06-08 閱讀全文>>當(dāng)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí),信息技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)也將面臨著無(wú)時(shí)不刻的各種挑戰(zhàn),為了讓信息技術(shù)更加友好的適應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展需要,并更為良性的與業(yè)務(wù)產(chǎn)生深度融合,企業(yè)就需要構(gòu)建出有效的IT治理架構(gòu)來(lái)保障IT的價(jià)值化運(yùn)營(yíng)。本文系統(tǒng)化的回答了與之相關(guān)的系列問(wèn)題。
2018-06-07 閱讀全文>>26909條 上一頁(yè) 1.. 1482 1483 1484 1485 1486 ..1794 下一頁(yè)