對于用戶提出的各類請求,即故障、服務、咨詢及變更等請求(統稱為“受理服務事件”),我們將對其提供的服務稱為受理服務,依據服務提供商在有限資源下,如何最大限度地滿足用戶需求、提升用戶滿意度,我們將受理服務按重要性來進行劃分
2018-06-26 閱讀全文>>受理服務是用戶在發生故障時向運維服務者提出服務需求并獲得運維服務的過程,其目的是在信息化系統意外發生故障時得到快速有效的解決,從而減小對業務的影響。受理服務包括墨翼珞婁用丘旦籃蓮登(故障請求、服務請求、咨詢請求等)、遠程請求和現場服務請求。受理服務標-包含三方面:受理服務分類標準、受理服務處理規......
2018-06-26 閱讀全文>>主動服務還可以讓用戶獲得更好的服務體驗,更好地了解系統的運行狀況和未來需要配備的備機及備件資源等,從而使用戶對服務者產生信賴感。主動服務的形式包括巧向用戶提供服務計劃固對IT系統定期巡檢 發計必要的應急預案等。主動服務的工作內容包括①遠程監控⑦現場巡檢◇技術培訓國艮務報告固問卷調查等。主動服務......
2018-06-26 閱讀全文>>IT運維的第一件要事是按照IT運維服務的原則做事,第二件要事就是將這些原則應用到IT運維服務工作當中。IT運維服務工作從服務的發起方來看可以分為主動服務和受理服務。
2018-06-26 閱讀全文>>通過網絡互動服務、電話服務熱線,現場服務等多種運維服務途徑讓用戶隨時隨地有問題都能夠找到我們
2018-06-26 閱讀全文>>不同類型事件的應急保障團隊、保障服務方式等,確保一旦突發故障真實發生能夠有條不紊地按照預案進行應急響應和處理。
2018-06-26 閱讀全文>>IT系統僅僅是幫助他們完成業務的工具
2018-06-26 閱讀全文>>配備一定的應急服務裝備,如處理故障的必備工具、排除故障的必需備件、恢復系統的必備軟件、3G無線網卡、精確檢測儀器等.IT運維專家首先是能夠依靠技術手段提升應急保障能力的專家。
2018-06-26 閱讀全文>>對于用戶而言,IT系統僅僅是幫助他們完成業務的工具,只有當用戶使用的過程中出現故障,用戶才會感到運維服務者的重要性。IT運維專家作為IT系統的保健醫生,一方面要預見到系統的故障,另一方面也應該能夠排除故障,這是成為一名IT運維專家的核心要求。
2018-06-26 閱讀全文>>運維服務者均應樹立"想用戶之所想,急用戶之所急"的觀念,將用戶對解決問題的迫切性放在首要位置。
2018-06-26 閱讀全文>>一般來說系統一旦發生故障:用戶往往希望在最短時間內解決,對運維效率提出了很高的要求,盡量減少對業務造成的時間或金錢上的損失。重效率是指在處理各類故障和咨詢服務時,我們始終做到快速響應、迅速處理。這需要運維服務者能夠做到及時響應需求、快速定位故障、安全排除故障。運維服務者如果能夠滿足將重效率和有......
2018-06-26 閱讀全文>>(1)定期向用戶出具運維工作情況報告(如周報、月報、年報),向用戶展現系統運行情況、潛在風險分析、隱患發建議等。
2018-06-26 閱讀全文>>(1)對于用戶的關切點,包括系統運行狀況、潛在風險情況、運維工作情況等,定期通過書面方式報告給用戶,這充分尊重了用戶的知情權,并且可讓用戶全面了解系統整體情況及運維情況,進而對運維產生信任感。
2018-06-26 閱讀全文>>與用戶建立良好的溝通是做好運維服務的關鍵。有反饋主要指運維服務者向用戶及時反饋信息。有反饋就是在做好運維服務的基礎上,讓用戶及時了解我們的工作情況,適當的運維信息反饋給用戶是必不可少的。
2018-06-26 閱讀全文>>重控制包括關鍵流程節點控制、操作痕跡化管理、變更控制、發布控制、定期回顧并出具服務質量報告等。
2018-06-26 閱讀全文>>26909條 上一頁 1.. 1456 1457 1458 1459 1460 ..1794 下一頁