二、戰爭年代,一位老教授在延安見到毛主席,毛主席請老教授吸煙,可是不巧,只剩下一根煙了。這可怎么辦呢?主席自己吸不請客人吸,很不好;請客人吸自己不吸,老教授也不會同意。毛主席將這一只煙分成兩半,一個人半只,皆大歡喜。從這件事可以看出毛主席的隨和、誠懇、平等和親切。別忘了——平等是禮儀的第一步。
2018-06-28 閱讀全文>>首先服務者要端正心態,既要尊重用戶又要不卑不亢,IT服務者往往在技術上不能做到尊重用戶,這是服務的大忌。所謂平等就是指以禮貌待人,禮尚往來,既不盛氣凌人,也不卑躬屈膝。從心理學的角度看,人都有友愛和受人尊重的心理要求。任何抬高和貶低自己的語言和行為,都不利于建立和諧的人際關系。下面是關于平等對待......
2018-06-28 閱讀全文>>通過上面這個實例我們可以發現:提供超值服務是提升客戶體驗和滿意度的必要方式和手段。關于超值服務的類型和內容,每個行業、每項服務都不盡相同。
2018-06-28 閱讀全文>>中央電視臺曾經報道過北京一個五星級出租車司機的事跡
2018-06-28 閱讀全文>>讓用戶放心、舒心,應該說服務已經做得相當不錯了。但作為用戶本身來說,如果能夠再提供一些超值的個性化服務,那么感覺就更好了,無疑會讓用戶感到開心。
2018-06-28 閱讀全文>>(1)用戶回訪。在某次專項服務完成后,及時(一般3個工作日內)對用戶的服務體驗進行回訪,聆聽用戶的反饋與建議,并對用戶的訴求即時回復,讓用戶感覺得到了充分尊重。
2018-06-28 閱讀全文>>滿足用戶的情感需求的同時更該關注用戶的業務需求,也就是要知道用戶為什么打電話來。多數用戶會馬上告訴我們他業務上的需求。而有些用戶認為利用引導性的提問,了解他的特殊需求也是我們的職責。
2018-06-28 閱讀全文>>在讓用戶放心的基礎上,用戶會有更高的服務需求,即希望更加舒心。那怎么才算讓用戶舒心呢?一般來說,用戶有兩種需求:情感上的需求和業務上的需求。
2018-06-28 閱讀全文>>(1)電話支持。開通7×24小時的熱線電話,提供一般性咨詢服務和受理各類故障報修服務,咨詢服務主要包括系統功能、配置、安裝、調試、保養以及使用中遇到的技術問題等。
2018-06-28 閱讀全文>>當用戶信任我們的時候,我們就已經和他建立了彼此信任的關系,這時就可以引導用戶,也就是引導雙方交流的結果向好的方向發展。
2018-06-28 閱讀全文>>其次,甲方對新人也有不安全感。要解決雙方的不安全感,與用戶建立相互信任的關系就顯得如此重要,這是因為運維服務工程師每次與用戶交流時,都可能與用戶處在兩個不一致的世界里,一個是運維服務工程師結合自身的經驗與判斷所處在的主觀世界中,一個是用戶對于事實的理解產生的認識世界中,用戶與運維服務工程師對事......
2018-06-28 閱讀全文>>首先,用戶需要所使用的信息系統安全、穩定、可靠地運行,這是最基礎的需求,只有滿足這些需求,用戶才能放心;否則,用戶心里會感覺不踏實,心里沒底。
2018-06-28 閱讀全文>>常常有人講,我們搞服務的就是要滿足客戶的胃,這種提法,我能理解,但不茍同,因為我們如果抓不到客戶的心,連客戶的胃都抓不到,那服務就可想而知,所謂上謀伐心,要贏得用戶的心,練好與用戶相處的能力,首先要了解用戶,了解用戶從解讀用戶的心經開始。用戶的需求,從低到高共分為三個層次,即放心的服務需求、舒......
2018-06-28 閱讀全文>>IT服務所服務的對象是相關的用戶與客戶,當然,現實中用戶與客戶在某些情況下是一致的,在不少情況下不一定是一致的。多數情況下客戶不用信息系統但負責選型和付款,用戶使用信息系統但不負責買單,這種情況很常見,銷售人員主要見的是客戶,而IT運維服務者見到的既有用戶也有客戶。不管他是否兼有客戶的身份,對IT服......
2018-06-28 閱讀全文>>無論是咨詢服務、培訓服務、數據分析服務,還是其他拓展服務,雖然服務的內容和服務對象有所差異,但作為IT服務大家庭的一個分支,其服務實施的方法和做事的要求是一樣的,與上述的IT運維方法基本一致。概括起來講,要做好這些服務
2018-06-28 閱讀全文>>26909條 上一頁 1.. 1450 1451 1452 1453 1454 ..1794 下一頁