隨著各行業、各領域信息化工作的深入開展,越來越多的信息系統進入運行維護階段。然而,提供運行維護服務的各類組織的能力水平參差不齊,需方缺乏評價或選擇供方的方法、手段及規范。由中國信息技術標準化技術委員會(簡稱ITSS)提出的GB T 28827 1-2012《信息技術服務運行維護第1部分:通用要求》是國家層面推薦的......
2018-07-10 閱讀全文>>IS0 27001標準是為了與其他管理標準,比如IS0 9000和IS0 14001等相互兼容而設計的,這一標準中的編號系統和文件管理需求的設計初衷
2018-07-10 閱讀全文>>(1)通過定義、評估和控制風險,確保經營的持續性和能力;(2)減少由于合同違規行為以及直接觸犯法律法規要求所造成的責任;(3)通過遵守國際標準提高企業競爭能力,提升企業形象;(4)明確定義所有組織的內部和外部的信息接口目標:謹防數據的誤用和丟失;(5)建立安全工具使用方針;
2018-07-10 閱讀全文>>通信和操作管理。制定操作規程和職責,確保信息處理設施的正確和安全操作;建立系統規劃和驗收準則,將系統失效的風險降到最低;防范惡意代碼和移動代碼,保護軟件和信息的完整性;做好信息備份和網絡安全管理,確保信息在網絡中的安全,確保其支持性基礎設施得到保護;建立媒體處置和安全的規程,防止資產損壞和業務......
2018-07-10 閱讀全文>>IT服務組織要獲得ISO IEC 20000的認證,必須證明它能夠對標準中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO IEC 20000系列對流程的最佳實踐進行了總結,可適用于不同規模、類型和結構的組織,服務管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。
2018-07-10 閱讀全文>>“IT服務管理”是一套面向過程、以客戶為中心的規范的管理方法,它通過集成IT服務和業務,協助企業提高其IT服務提供和支持能力。而在IT服務管理領域有一個事實上的標準,就是英國商務部開發的“信息技術基礎設施庫”(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)。
2018-07-10 閱讀全文>>ITSM適用于IT管理,而不是企業的業務管理。清楚這點非常重要,因為它明確劃分了ITSM與ERP、CRM和SCM等管理方法和軟件之間的界限,這個界限是:前者面向IT管理,后者面向業務管理。
2018-07-10 閱讀全文>>ITSM (IT Service Management,IT服務管理)是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法
2018-07-10 閱讀全文>>一是計劃階段。要通過市場調查、用戶訪問等,摸清用戶對產品質量的要求,確定質量政策、質量目標和質量計劃等。
2018-07-10 閱讀全文>>PDCA循環作為質量管理的基本方法,不僅適用于整個工程項目,也適應于整個企業和企業內的科室、工段、班組以至個人。各級部門根據企業的方針目標,都有自己的PDCA循環,層層循環,形成大環套小環,小環里面又套更小的環。
2018-07-10 閱讀全文>>PDCA循環又叫戴明環,是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的,由戴明采納、宣傳,獲得普及,從而也被稱為“戴明環”。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。
2018-07-10 閱讀全文>>ITIL雖然在20世紀90年代就已經成為標準,但國內企業對它的了解才剛剛開始。針對這一狀況,Malcolm Fry先生給出了他的建議。
2018-07-10 閱讀全文>>就IT部門來講,在投資回報方面,參考ITIL來考慮IT投資,就很容易定義期望的收益,并對收益進行度量。同時,可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深,用戶與IT人員之間將不再會互相指責,而形成相互促進的形式,改變其“救火隊”的形象。
2018-07-10 閱讀全文>>就IT部門來講,在投資回報方面,參考ITIL來考慮IT投資,就很容易定義期望的收益,并對收益進行度量。同時,可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深,用戶與IT人員之間將不再會互相指責,而形成相互促進的形式,改變其“救火隊”的形象。
2018-07-10 閱讀全文>>ITIL旨在解決并糾正這些可能出現的弊端,它提供了一個指導性框架,這個框架可以保留組織現有IT管理方法中的合理部分,同時增加必要的技術,并且方便了各種IT職能間的溝通和協調。但它并不是一套理論模式,而是以全球最佳實際經驗為依據,基于高質量、合理定義、可重復流程等運作為基礎,確立的可持續改進的計劃。
2018-07-10 閱讀全文>>26909條 上一頁 1.. 1429 1430 1431 1432 1433 ..1794 下一頁