用戶的需求有很多,上面我們介紹過,分為放心的需求、舒心的需求和開心的需求。放心的需求,實際上是剛性需求,也就是必須要得到滿足的。舒心的需求實際上是情感上被尊重的體驗,這通過一些服務技巧可以滿足。
2018-06-29 閱讀全文>>在IT服務行業,面對的用戶類型有很多,針對不同類型的用戶,需要運用不同的服務技巧,才能達到預期的效果。一般來說,根據用戶的風格特點,可以將用戶劃分為技術派、實干派、仕途派等。
2018-06-29 閱讀全文>>對感知的用戶個人信息,需要從用戶的崗位、職責、個性、能力、偏好等方面進行綜合分類分析,如技術類人員、管理類人員等。這些信息將有助于使服務更具有針對性。
2018-06-29 閱讀全文>>服務的好壞需要一套標準來進行衡量,而最直接的反映來源于用戶。實際上,用戶的體驗也是基于一定的標準,從而產生一定的期望,當服務的過程與結果與期望相符時,用戶認為是滿意的;否則,用戶的體驗就會相對較差。
2018-06-29 閱讀全文>>用戶對你的話語感不感興趣,對你的服務感不感興趣,也許用戶的嘴巴會騙人,但他的眼睛是不能騙人的,因為他們的眼睛就是他們的內心。
2018-06-29 閱讀全文>>什么樣的服務是最好的服務?那就是不僅讓顧客滿意,還能給顧客帶來驚喜和感動的服務。要做到這一點靠什么?靠的是不僅把顧客當做上帝,更要把顧客當做自己的家人的服務理念;靠的是不僅讓顧客滿意,還要讓顧客感動的實實在在、不折不扣的實際行動;更靠時時處處從顧客角度去著想的用心體驗與感受。
2018-06-29 閱讀全文>>任何時候,我們都要清醒地認識到:我們服務的用戶到底有什么需求,這直接決定了我們將能提供什么服務給用戶、用戶的滿意度會達到多高。下面以海底撈為例來說明抓住用戶的心是多么重要。
2018-06-29 閱讀全文>>在企業數字化轉型的過程中,“客戶中心化”是指企業生產式、產品交付模式、業務管理模式等環節的客戶中心化。“客戶中心化”的價值體現在互聯網時代的新的商業鏈條中,企業的重心早已經轉移為“一切以客戶為中心”,并將整個企業生產運營過程與客戶的需求進行有效結合,借助大數據支撐下的新型客戶營銷管理系統,運用智能......
2018-06-29 閱讀全文>>作為客戶關系的維系者,你必須考慮所面對的用戶的各方面信息,所謂知己知彼才能百戰不殆。
2018-06-28 閱讀全文>>在禮儀行為實施的過程中,要體現出對他人真誠的尊重,而不能藐視別人。禮儀本身從內容到形式都是尊重他人的具體體現。在交往中,任何不尊重他人的言行,都會引來別人的反感,更不會贏得別人對自己的尊重。
2018-06-28 閱讀全文>>服務的生產和消費的不可分離性使得我們在為用戶提供服務的過程中透過專業
2018-06-28 閱讀全文>>對于一個IT服務者來說,“勤”表現在兩方面,一是做事勤快、眼里有活
2018-06-28 閱讀全文>>勤勞致富,以勤補拙,天道酬勤,都離不開一個“勤”字。勤奮既是一種態度,也是一種品質,更是一種習慣。勤奮是情商的重要表現;勤奮是取勝的重要前提;勤奮是獲得成功的重要保證。
2018-06-28 閱讀全文>>用戶為了盡快恢復系統沒有認真對方案中的信息數據進行確認
2018-06-28 閱讀全文>>平等、公正待人,是對別人的尊重,尊重別人也是尊重自己。人與人的交往,本著平等的原則,大家才能彼此和平相處。
2018-06-28 閱讀全文>>26909條 上一頁 1.. 1449 1450 1451 1452 1453 ..1794 下一頁