選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,一般的主動(dòng)服務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間,因?yàn)閷?duì)方急于下班的心理將很難得到令人滿意的效果。主動(dòng)服務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位,若確實(shí)有必要往家里打時(shí),應(yīng)注意避開吃飯或睡覺的時(shí)間。
2018-06-27 閱讀全文>>電話鈴聲響起后應(yīng)盡快去接,不要讓它響過3遍。拿起電話應(yīng)該向?qū)Ψ阶詧?bào)家門,增加對(duì)方的信任度。如:“您好!這里是××公司運(yùn)維服務(wù)熱線。”在話機(jī)旁準(zhǔn)備計(jì)算機(jī)或紙筆等方便記錄的工具,準(zhǔn)備隨時(shí)記錄用戶的相關(guān)信息,確保所記錄信息的完整、準(zhǔn)確。
2018-06-27 閱讀全文>>適度的原則的含義,是要求應(yīng)用禮儀時(shí),為了保證取得成效,必須注意技巧,合乎規(guī)范,特別要注意做到把握分寸,認(rèn)真得體。這是因?yàn)榉彩逻^猶不及。假如做得過了頭,或者做得不到位,都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。
2018-06-27 閱讀全文>>由于國情、民族、文化背景的不同,在人際交往中,實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng),百里不同俗”的局面。這就要求我們?cè)诜?wù)工作中,對(duì)用戶所在區(qū)域的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解,才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手,避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
2018-06-27 閱讀全文>>寬容的原則的基本含義,是要求我們?cè)诜?wù)過程中,既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人。要多體諒他人,多理解他人,學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理換位,而千萬不要求全責(zé)備,咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn)。
2018-06-27 閱讀全文>>服務(wù)禮儀所講的真誠的原則,就是要求在服務(wù)過程中,必須待人以誠,只有如此,才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好,才會(huì)更好地被對(duì)方所理解,所接受。與此相反,倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝,在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非,言行不一,則是有悖禮儀的基本宗旨的。
2018-06-27 閱讀全文>>孔子說:“禮者,敬人也”,這是對(duì)禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則,就是要求我們?cè)诜?wù)過程中,要將對(duì)對(duì)方的重視、恭敬、友好放在第一位,這是禮儀的重點(diǎn)與核心。
2018-06-27 閱讀全文>>服務(wù)禮儀的規(guī)范性就好比南洋的黑珍珠與和田的羊脂玉,服務(wù)禮儀通過精致的外表和豐富的內(nèi)涵向用戶展示服務(wù)之美,它使用戶在體驗(yàn)到我們的IT運(yùn)維服務(wù)時(shí)有一種如沐春風(fēng)般的感覺。當(dāng)IT服務(wù)者出現(xiàn)在用戶面前,微笑的問候,整潔的著裝都會(huì)讓用戶產(chǎn)生舒暢的體驗(yàn)。
2018-06-27 閱讀全文>>服務(wù)結(jié)果的平衡藝術(shù)簡(jiǎn)單來說就是兩個(gè)滿意,即用戶滿意和企業(yè)滿意。
2018-06-27 閱讀全文>>半軍事化管理主要體現(xiàn)在:遵守紀(jì)律、聽從上級(jí)安排、操作規(guī)范、上通下達(dá),并在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)按照5S管理制度做好整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。古語說得好,一屋不掃何以掃天下,5S管理可以首先從日常的辦公環(huán)境做起。
2018-06-27 閱讀全文>>每個(gè)人都至少在口頭上認(rèn)為一個(gè)組織的管理者必須具有強(qiáng)韌的性格。作為一名執(zhí)行型管理者尤其如此。誠實(shí)地面對(duì)自己的業(yè)務(wù)和組織現(xiàn)實(shí),必須具有一定的情感強(qiáng)度,也就是說,無論喜歡與否,都要面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
2018-06-27 閱讀全文>>作為一名管理者,成長(zhǎng)的過程實(shí)際就是一個(gè)不斷吸取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),乃至智能的過程,所以工作的一個(gè)重要組成部分就應(yīng)當(dāng)是把這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一代管理者,通過這種方式來不斷提高組織當(dāng)中個(gè)人和集體的能力。
2018-06-27 閱讀全文>>如果沒有得到嚴(yán)肅對(duì)待的話,清晰而簡(jiǎn)潔的目標(biāo)并沒有太大意義。很多公司都是由于沒及時(shí)跟進(jìn)而白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會(huì),同時(shí)這也是執(zhí)行不力的一個(gè)主要原因。
2018-06-27 閱讀全文>>執(zhí)行型的管理者們通常更為關(guān)注一些每個(gè)人都能把握清楚的目標(biāo)。
2018-06-27 閱讀全文>>實(shí)事求是是執(zhí)行文化的核心,企業(yè)的管理者也是如此。在要求管理者們描述自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的時(shí)候,對(duì)方總是對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)夸夸其談,而對(duì)于自己的劣勢(shì),卻總是諱英如深。
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