用戶感知的實施共分為四個階段,分別是體系建立階段、信息采集階段、感知分析階段和回顧評價階段。下面舉例說明。
2018-07-09 閱讀全文>>以IT運維服務為例來說明用戶感知的原理。運維服務應包含服務策略、服務內容及服務標準,一定要記住:這里的服務標準必須是為用戶所接受的,服務方和被服務方應就服務標準達成一致。
2018-07-09 閱讀全文>>所謂用戶感知,就是指服務提供方了解或度量用戶對所提供服務的體驗。一個IT服務組織如何清楚掌握服務對象的想法,如何了解服務對象對服務的評價(對服務的評價當然由服務對象即用戶完成),如何讓用戶理解我們,讓我們了解用戶,就需要建立一套方法即用戶感知體系。
2018-07-09 閱讀全文>>IT服務發展至今,已經走過了粗獷發展的時代。當下,每一個IT服務提供商都希望其服務質量能夠做到有效地管控,以促進IT業務的快速發展。但由于傳統的KPI更側重IT服務提供商內部的體系績效,不能直觀反映用戶的業務體驗,這為今后的業務發展埋下了隱患。
2018-07-09 閱讀全文>>精準運維的實施地點將在企事業單位的工作現場和精準運維服務提供商的工作場所共同展開。在項目前期,項目雙方將在企事業單位的工作現場進行調研和部署相應數據采集工具。
2018-07-09 閱讀全文>>精準運維服務不是一蹴而就的面子工程,它需要按照科學嚴謹的態度進行精準的數據采集、數據分析、業務跟蹤、方案設計等階段,方案成型后仍需要進行試點運行、方案調優及常態化實施等一系列的步驟。
2018-07-09 閱讀全文>>精準運維的實施流程主要包括四個階段,如圖14 2所示。
2018-07-09 閱讀全文>>精準運維的項目主導方應該是企事業單位中既了解業務又了解IT架構的信息管理人員,他們將主導和推動精準運維服務提供商開展一系列有價值的運維服務工作。
2018-07-09 閱讀全文>>精準運維不同于一般的運維,是屬于專家運維,是圍繞提升資源使用率、提高系統安全性和改善業務運行效率三個核心理念為用戶提供集咨詢、診斷、實施的一條龍服務。
2018-07-09 閱讀全文>>分析企業業務指標與IT系統的有關指標的關聯,找出一些規律,通過提升IT系統的指標促進企業業務指標的進步。
2018-07-09 閱讀全文>>設備貶值指設備由于運行中的磨損和暴露在自然環境中的侵蝕,造成設備實體形態的損耗而引起的貶值。設備貶值分析法可以幫助我們合理地估算設備的損耗帶來的潛在故障風險,從而幫助企事業單位有計劃、有步驟地進行設備更新評估和采購預算。
2018-07-09 閱讀全文>>我們將運用二八原則,使用帕累托分析法在眾多的關鍵運維流程節點中進行數據分析,判斷哪些關鍵節點屬于重要因素影響80%的業務達到安全、可靠、穩定運行,從而為制定優先的運維服務應急預案提供科學的分析依據。
2018-07-09 閱讀全文>>關鍵節點因果分析法是一種發現問題“根本原因”的方法,從分析業務流程與運維流程各節點之間的關系入手,梳理哪些運維流程節點是影響業務正常運行的重要因素。
2018-07-09 閱讀全文>>業務相關性分析法主要是將信息系統安全、穩定、可靠運行的關鍵影響因素:人員、環境、硬件、軟件等與現行業務進行相關性分析,從而找出管理中的優勢與不足,讓優勢得以鞏固形成長效機制,讓短板得以改善補足競爭中的差距。
2018-07-09 閱讀全文>>精準運維的原理是利用一套精準運維成熟度分析模型,通過對企業的IT信息系統和業務進行調研、分析,找出IT運維服務的最佳方案并實施。
2018-07-09 閱讀全文>>26909條 上一頁 1.. 1432 1433 1434 1435 1436 ..1794 下一頁