集中式審計:類似于IS09000質量體系審計,由審計小組集中用一段時間對公司的制度做一次全面的審核。這樣做的好處是整體性強,能夠從全局的高度發現流程體系存在的問題。缺點是實施的難度大,而且成本相對比較高,會對受審方正常工作產生較大影響。一般來說,公司越大實施的難度也越大。
2018-08-03 閱讀全文>>流程追蹤按先后順序可以分成順向追蹤與逆向追蹤兩種。按照流程邏輯先后順序進行審核。例如從營銷、銷售到產品實現與交付流程,再到售后服務流程。
2018-08-03 閱讀全文>>后臺管理支持流程按部門審核,以部門為中心進行審核,一個部門往往涉及并承擔了多個流程的職能,因此審核時應當抓住重點流程。例如培訓流程會涉及公司全體,但審計的時候只要審查培訓部門就可以了。這種方式的優點是審核效率高,缺點是審核的內容分散,很難從整體上對流程進行判斷,為此比較適合職能部門專業管理的流程。
2018-08-03 閱讀全文>>流程審計的周期取決于流程審計的目的。流程審計的目的大體可以分為專項審計與例行審計。專項審計一般是為某個管理改進項目服務的,通常是一次性的。
2018-08-03 閱讀全文>>通過流程各階段,運用系統管理方法,公司可以建立起戰略導向的、與公司內外部環境相適宜的流程體系,企業希望通過流程體系的運作來保證公司戰略目標的實現。
2018-08-03 閱讀全文>>首先,要對信息庫匯總的結果做一個篩選與確認,這項工作安排給公司里經驗豐富的中、高層人員比較合適,由他們去判斷客戶反饋的是否符合事實。例如客戶通常會抱怨交貨期長,但有可能公司在行業內已經是交貨最快的,此時有助于理解客戶反饋信息的真正含義。
2018-08-03 閱讀全文>>企業需要將上述不同渠道的客戶滿意度評估信息進行匯總,建立一個集成的信息庫,這樣才能夠進行整合,分析,得出全面的評估結論。
2018-08-03 閱讀全文>>一般而言,企業都會定期地對客戶進行走訪或拜訪,目的是為了維護好客戶關系,同時了解客戶的需求,為客戶解決問題。客戶走訪一般都是由銷售人員負責。客戶走訪是企業獲得客戶信息的有效渠道
2018-08-03 閱讀全文>>談到客戶滿意度評估的時候,有人可能馬上就想到客戶滿意度問卷調查。 其實問卷調查只是客戶滿意度評估的輸入之一,通常來說客戶滿意度評估信息的來源有以下幾方面。
2018-08-03 閱讀全文>>雖然企業戰略目標中設定了客戶層面的目標,但這些都是企業內部的評估指標,并不是客戶的評價,沒有代表客戶真正的心聲。客戶是市場的裁判,客戶的評價是最關鍵、最客觀的。
2018-08-03 閱讀全文>>流程績效評估首要的任務是為了績效目標的實現而服務的,當流程績效沒有達標時,企業應當細致地分析原因,落實責任主體,找到流程績效不符合要求的原因,采取有針對性的改進措施。
2018-08-03 閱讀全文>>經過上面的步驟,我們已經建立了一個不同層級的流程目標,有公司總體流程目標,也有一級及相應不同層級的子流程目標。目標確定后,我們需要做的就是確定流程目標評估的指標,關鍵要解決兩個問題:一是要用易于評估的指標去評價目標;二是要確定流程績效指標評估的方法,包括評估人、數據來源及頻次等。
2018-08-03 閱讀全文>>Oracle數據庫系統是目前世界上流行的關系數據庫管理系統,系統可移植性好、使用方便、功能強。是一種高效率、可靠性好的適應高吞吐量的數據庫解決方案。
2018-08-02 閱讀全文>>物聯網被公認為是繼計算機、互聯網之后,世界信息產業的第三次浪潮,是下一個萬億級的產業,應用將遍及國民經濟和社會服務各個領域成為國際科技競爭的新高地。
2018-08-02 閱讀全文>>Python在大數據應用上體現了得天獨厚的優勢,其火爆也可想而知了,崗位需求就是實證,選擇加入中培python培訓也會是大家比較明智的選擇。
2018-08-02 閱讀全文>>26909條 上一頁 1.. 1383 1384 1385 1386 1387 ..1794 下一頁