所謂服務的親和性( Agreeableness)應該是一種在服務場所愉快和包容的傾向。在當代人格心理學中,親和性是人格結構的五個主要因素之一,反映在合作與社會和諧方面的個體差異。
2018-06-28 閱讀全文>>怎樣的服務才能讓用戶感受到是高品質的呢,這就要了解用戶的心態了,如果用戶現在是火燒火燎的事,他對時間最看重,服務完成越短對他越有利,那高效率對他講就是高質量,比如,在用戶的業務高峰時段,用戶的系統一旦發生故障
2018-06-27 閱讀全文>>首先,我們作為IT服務的工作,需要接受這樣一個客觀的現實,那就是:在競爭環境中,不是顧客更需要我們,而是我們更需要顧客。
2018-06-27 閱讀全文>>每個個體要與團隊整體實現很好的配合,它會起到一個上升的結果,否則便會起到一個下降的結果。所以每個隊員都要思考,我的行為和動作要和團隊的思想保持一致。有一種觀念,叫作團隊精神,組織無我。當你應該具備團隊精神的時候,每個人應該把個體忘掉。迪斯尼的老板講過一句話,他說你來到迪斯尼公司,要么做迪斯尼,......
2018-06-27 閱讀全文>>大雁南飛的時候,如果只有一只大雁,想飛到另外一個地方,基本上是達不到的,中途就可能會失去生命,它可能忍受不了飛行的孤獨,它也可能忍受不了寒風的侵襲,只有形成一個完美的團隊
2018-06-27 閱讀全文>>在這個世界上,任何一個人的力量都是渺小的,只有融入團隊,只有與團隊一起奮斗,你才能實現個人價值的最大化,你才能成就自己的卓越!團隊,是為了實現一個共同的目標而集合起來的一個團體,需要的是心往一處想,勁往一處使;需要的是分工協作,優勢互補;需要的是團結友愛、關懷幫助;需要的是風雨同舟,甘苦與共!......
2018-06-27 閱讀全文>>企業就像汽車發動機一樣,設計精密,運轉有序,而知識就是這部發動機的潤滑油。只有潤滑油充分發揮作用才能保證發動機的正常運轉。知識按類型劃分大體可分為四大類:事實知識、技能知識、原理知識和人際知識。
2018-06-27 閱讀全文>>規范與效率并不是一對矛盾,如果因為要快而采取偷工減料的方式完成任務,最終得不償失,老子《道德經》說:“天下大事,必做于細;天下難事,必做于易”。我們不缺少雄韜偉略的戰略家,缺少的是精益求精的執行者;決不缺少各類管理規章制度,缺少的是對規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病......
2018-06-27 閱讀全文>>北宋有個射箭能手叫陳堯咨,一天,他在家練箭,十中八九,旁觀者拍手稱絕,陳堯咨自己也很得意,但觀眾中有個賣油的老頭只略微點頭,不以為然。陳堯咨很不高興,問:“你會射箭嗎?你看我射得怎樣?”老頭很干脆地回答:“我不會射箭。你射得可以,但并沒有什么奧妙,只是手法熟練而已。”在陳堯咨追問老頭有啥本領后......
2018-06-27 閱讀全文>>那天早晨,霧很大,海水凍得她身體發麻,她幾乎看不到護送她的船。時間一小時一小時地過去,千千萬萬人在電視上看著。有幾次,鯊魚靠近她了,被人開槍嚇跑了。15小時之后,她又累,又凍得發麻。她知道自己不能再游了,就叫人拉她上船。
2018-06-27 閱讀全文>>記得童話故事愛麗絲夢游仙境里講到這么一個故事: “請你告訴我,我該走哪條路?” 愛麗絲說。 “那要看你想去哪里?”貓說。
2018-06-27 閱讀全文>>面對不同的任務,千差萬別的客戶,怎樣才能做到高效率的服務呢?這里有些小秘密可以和大家一起分享,就是要牢記這五方面:要有明確的目標,要反復練習技術技能,要按規范做事,善于使用知識庫,及時與團隊協作。?
2018-06-27 閱讀全文>>好了,如果我們把總經理當客戶的話,那么,這兩個人的服務,誰效率高
2018-06-27 閱讀全文>>高效率的服務,作為一種用戶體驗,往往在用戶心中占據很重要的位置,因此做到高效率的服務,對服務工作十分重要。
2018-06-27 閱讀全文>>做事的完整性是指IT服務者遵循工作流程完成IT運維服務,做事的完整性是嚴格執行閉環的流程,是首問負責制,是確保每件事情有始有終。完整的做事需要我們每處理一次服務都做到事前與用戶充分地溝通,事中科學嚴謹地處理問題,事后及時總結得失,并向用戶做好匯報。
2018-06-27 閱讀全文>>26909條 上一頁 1.. 1452 1453 1454 1455 1456 ..1794 下一頁