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通信和操作管理

通信和操作管理。制定操作規(guī)程和職責，確保信息處理設施的正確和安全操作；建立系統(tǒng)規(guī)劃和驗收準則，將系統(tǒng)失效的風險降到最低；防范惡意代碼和移動代碼，保護軟件和信息的完整性；做好信息備份和網(wǎng)絡安全管理，確保信息在網(wǎng)絡中的安全，確保其支持性基礎設施得到保護；建立媒體處置和安全的規(guī)程，防止資產損壞和業(yè)務......
2018-07-10 閱讀全文>>
IT服務管理”是一套面向過程、以客戶為中心的規(guī)范的管理方法

“IT服務管理”是一套面向過程、以客戶為中心的規(guī)范的管理方法，它通過集成IT服務和業(yè)務，協(xié)助企業(yè)提高其IT服務提供和支持能力。而在IT服務管理領域有一個事實上的標準，就是英國商務部開發(fā)的“信息技術基礎設施庫”(Information Technology Infrastructure Library，ITIL)。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITSM適用于IT管理，而不是企業(yè)的業(yè)務管理

ITSM適用于IT管理，而不是企業(yè)的業(yè)務管理。清楚這點非常重要，因為它明確劃分了ITSM與ERP、CRM和SCM等管理方法和軟件之間的界限，這個界限是：前者面向IT管理，后者面向業(yè)務管理。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITSM (IT Service Management，IT服務管理)是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質量方法

ITSM (IT Service Management，IT服務管理)是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質量方法
2018-07-10 閱讀全文>>
在日常工作生活中，我們都可以借鑒PDCA的方法論

一是計劃階段。要通過市場調查、用戶訪問等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。
2018-07-10 閱讀全文>>
PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學化

PDCA循環(huán)作為質量管理的基本方法，不僅適用于整個工程項目，也適應于整個企業(yè)和企業(yè)內的科室、工段、班組以至個人。各級部門根據(jù)企業(yè)的方針目標，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。
2018-07-10 閱讀全文>>
PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質量管理所應遵循的科學程序。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITIL的實施步驟

ITIL雖然在20世紀90年代就已經(jīng)成為標準，但國內企業(yè)對它的了解才剛剛開始。針對這一狀況，Malcolm Fry先生給出了他的建議。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT從規(guī)劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗

就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其“救火隊”的形象。
2018-07-10 閱讀全文>>
實施ITIL的益處二

就IT部門來講，在投資回報方面，參考ITIL來考慮IT投資，就很容易定義期望的收益，并對收益進行度量。同時，可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深，用戶與IT人員之間將不再會互相指責，而形成相互促進的形式，改變其“救火隊”的形象。
2018-07-10 閱讀全文>>
實施ITIL的益處一

ITIL旨在解決并糾正這些可能出現(xiàn)的弊端，它提供了一個指導性框架，這個框架可以保留組織現(xiàn)有IT管理方法中的合理部分，同時增加必要的技術，并且方便了各種IT職能間的溝通和協(xié)調。但它并不是一套理論模式，而是以全球最佳實際經(jīng)驗為依據(jù)，基于高質量、合理定義、可重復流程等運作為基礎，確立的可持續(xù)改進的計劃。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT服務持續(xù)性管理是指確保發(fā)生災難后有足夠的技術

IT服務持續(xù)性管理：IT服務持續(xù)性管理是指確保發(fā)生災難后有足夠的技術、財務和管理資源來確保IT服務持續(xù)性的管理流程。IT服務持續(xù)性管理關注的焦點是在發(fā)生服務故障后仍然能夠提供預定級別的IT服務，從而支持組織的業(yè)務持續(xù)運作的能力。
2018-07-10 閱讀全文>>
配置管理是識別和確認系統(tǒng)的配置項

配置管理：配置管理是識別和確認系統(tǒng)的配置項，記錄和報告配置項狀態(tài)和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等活動構成的過程，其目的是提供IT基礎架構的邏輯模型，支持其他服務管理流程特別是變更管理和發(fā)布管理的運作。
2018-07-10 閱讀全文>>
服務臺是IT部門和IT服務用戶之間的單一聯(lián)系點

服務臺：服務臺是IT部門和IT服務用戶之間的單一聯(lián)系點。它通過提供一個集中和專職的服務聯(lián)系點促進了組織業(yè)務流程與服務管理基礎架構集成。服務臺的主要目標是協(xié)調客戶（用戶）和IT部門之間的聯(lián)系，為IT服務運作提供支持，從而提高客戶的滿意度。
2018-07-10 閱讀全文>>
ITIL的核心模塊

4個職能：服務臺、運營管理、應用管理、技術管理；18個流程：事件管理、事故管理、請求實施、問題管理、資產與配置管理、變更管理、發(fā)布與部署管理、服務級別管理、連續(xù)性管理、可用性管理、能力管理、IT服務財務管理、信息安全管理、服務報告、業(yè)務關系管理、供應商管理、知識管理、服務目錄管理；8個流程：戰(zhàn)略制定......
2018-07-10 閱讀全文>>