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為流程所有者確定崗位職責與工作手冊

從理論上來說，流程所有者的職責都是差不多的，如前面所述。但不同的企業、不同的發展階段，對所有者的職責要求是不一樣的。
2018-08-09 閱讀全文>>
如何幫助流程所有者順利上崗

流程所有者對于傳統的直線職能制組織來說是一個全新的角色，它的引入與被接受需要一個漸進的過程。否則，即便通過從上到下的命令去設置這樣的角色，也不會起到根本的作用。所以企業引入所有者管理流程的機制時，一定要幫助流程所有者順利上崗，為流程所有者創造合適的環境，配備充足的資源。
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在流程所有者上任初期，流程管理同事完全可以通過一些非常簡單的指標來評估

在流程所有者上任初期，流程管理同事完全可以通過一些非常簡單的指標來評估
2018-08-09 閱讀全文>>
流程所有者的利益

要做好流程管理工作，流程所有者需要在完成本職工作的基礎上投人大量的精力與時間，所有者本人也需要激勵，否則僅憑個人的覺悟是很難持久的。
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要有績效考核權/要有流程調整、變化的決策建議權

要讓流程團隊成員真正有意愿、有動力把流程工作做好，就需要讓他的績效考核與流程掛鉤。也許有人會說，流程績效考核可是一件非常龐大的工程，所有者要有考核權是否就必須先把流程導向的績效考核體系建立起來？我們認為根本沒有這個必要。
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流程所有者的權力

流程所有者要承擔相應的職責需要有配套的權力。我們在前面也講過，所有者還是一個新崗位，它的權力還不牢靠，還不能為公司上下所接受。
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流程所有者的定位

流程所有者是對流程整體績效負責的人或團隊，流程所有者具體職責為：
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什么樣的流程需要強調所有者

我們在前面也介紹過，流程與職能可以和諧相處，不是水火不容的，要盡量在不破壞現有職能架構基礎上，加人流程管理所需要的組織元素。
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為什么需要流程所有者

提出流程所有者的概念，其實很簡單，因為流程管理的職責不明確。流程是水平的，職能是垂直的，流程被職能分成了不同的碎片，職能部門對各自的流程碎片負責，但并沒有負責將碎片拼成完整的圖形，沒有人對完成圖形的質量負責。
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流程管理的組織保障

如果公司開始關注流程，開始關注流程的績效，公司的流程管理就成功了一大半。雖然本書花了很多的篇幅在談流程管理方法與工具，但流程管理成功的關鍵不在于流程管理方法與工具本身，而在于流程導向的視角及對流程的關注，在于流程管理的職責真正落實到位。
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流程管理的理念就是一種創新

流程管理的理念就是一種創新，需要我們打破固有的職能導向的思維模式，從流程、價值及客戶的角度去看待我們的工作；需要我們善于突破原有的工作范式，本著一切都是可以改變的原則去重新設計或優化我們的工作。
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流程管理需要共享的文化，不要老想著分享會失去，要多想分享能得到的好處

流程管理需要共享的文化，不要老想著分享會失去，要多想分享能得到的好處
2018-08-09 閱讀全文>>
我們有的時候老是談流程導向，這本身沒有錯，但很難被大家接受與理解

我們有的時候老是談流程導向，這本身沒有錯，但很難被大家接受與理解，然而公司導向則不一樣，大家很容易理解。公司導向與流程導向是一致的，都是要告訴大家追求整體最優，而不是局部最優。
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跨部門的流程通常會被不同部門、崗位分割開來

跨部門的流程通常會被不同部門、崗位分割開來，每個人往往只是負責其中的一小段，我們把這一小段稱為任務。按流程設計的要求去執行，叫做完成一項任務。
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以客戶為關注焦點

企業的使命是為客戶創造價值，客戶是企業生存的基礎，如果企業失去了客戶，就無法存在下去，所以企業應當把滿足客戶的需求和期望放在第一位。企業應開展市場調查，及時掌握并分析市場需求的變化
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