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流程分級的原則

流程分級的方法雖然很明確，但如何才能保證1級流程分級的有效性呢？這需要在遵循5大原則基礎上靈活應用，如圖2-14所示。
2018-07-26 閱讀全文>>
接力棒式分級法

如果沒有專業的模型參考，或者即使有模型參考但是無法滿足實際需要時，又該如何分級（包括分段）呢？可以采取按時間或邏輯先后順序的方式，我們稱之為“接力棒式分級法”，如圖2 -13所示。
2018-07-26 閱讀全文>>
借助專業模型／行業模型

接下來，我們談一下1-4級流程是如何分級的。我們這里介紹兩種最常見的方法：
2018-07-26 閱讀全文>>
流程分級的具體方法

一般0級流程總圖與1級流程的劃分，可以由流程規劃小組討論制定，然后邀請公司高層領導參加研討。流程規劃絕對不是僅僅把流程組裝在一起即可，還必須滿足公司戰略及商業模式的要求，所以可以探討以下幾個問題。
2018-07-26 閱讀全文>>
我們一般不建議1級流程文件化，比如“5.0 管理顧客服務”，這更多的是一種流程大類的名稱而已

我們一般不建議1級流程文件化，比如“5 0 管理顧客服務”，這更多的是一種流程大類的名稱而已，寫一個大而全的“客戶服務流程”意義不大。
2018-07-26 閱讀全文>>
圖2 -11是截取APQC流程分類標準的5.0管理顧客服務章節舉例說明

圖2 -11是截取APQC流程分類標準的5 0管理顧客服務章節舉例說明
2018-07-26 閱讀全文>>
參考APQC流程分類框架模型，我們亦可以把流程分為四級

參考APQC流程分類框架模型，我們亦可以把流程分為四級
2018-07-26 閱讀全文>>
企業中、高層負責中階流程的管理

企業中、高層負責中階流程的管理。通常中階流程往往交給一個部門的負責人管理就可以了，例如人力資源管理流程、財務管理流程。
2018-07-26 閱讀全文>>
低階流程則是細劃到可執行層面的流程

低階流程則是細劃到可執行層面的流程，通常就是反映在我們的制度中的流程，這類流程有一個特點，就是流程已經分解到了崗位，有了責任人，有了執行的主體，可以開始執行了。當然低階流程還包括了崗位操作手冊，也就是某個崗位非常細致的作業流程。
2018-07-26 閱讀全文>>
我們認為流程也可以類似地分為高階、中階與低階三個層級

我們認為流程也可以類似地分為高階、中階與低階三個層級。高階流程就是公司的整體管理體系，以客戶／市場需求為輸入，以經營／戰略目標實現為輸出。
2018-07-26 閱讀全文>>
通常企業將管理層級分成：戰略、戰術、戰斗三個層級

我們也經常接到有人咨詢有關流程分級具體方法的問題，比如“流程到底分幾級？”“一級、二級的定義和區別是什么？”“一級流程一般可以分解成幾個二級流程？”
2018-07-26 閱讀全文>>
做管理要有化繁為簡的功力，分級就是化繁為簡的基礎

做管理要有化繁為簡的功力，分級就是化繁為簡的基礎。做流程管理也是這樣，管理好一個活動非常容易，管理好一個流程難度大一些，管理好一批流程組成的子系統難度更大，管理好由子系統組成的企業管理體系則更難，管理好由上下游企業系統組成的供應鏈系統則難上加難。如果流程不分級，都細分到活動，當你要管理的是整個......
2018-07-26 閱讀全文>>
在流程多樣化的實踐中，我們也碰到一些問題：多樣化與標準化的平衡

在流程多樣化的實踐中，我們也碰到一些問題：多樣化與標準化的平衡。多樣化的好處是能夠實現差異化的管理目的，但管理的復雜度高了，管理成本上升了；標準化的管理則管理簡單、成本低，但流程無法滿足多樣化的需求。
2018-07-26 閱讀全文>>
只需要調查受訓員工的主管或者對績效評估結果做分析就可以了

舉個例子來說，同樣是培訓流程，如果培訓的目的是基于績效改善的，那么培訓需求調查就應該將重點放在績效不達標的原因上，分析哪些因素是可以通過培訓來提高的
2018-07-26 閱讀全文>>
管理要因地制宜，與周圍的環境相匹配

管理要因地制宜，與周圍的環境相匹配
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