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當然，我們這些所有沒到場、沒進入那臺攝像機范圍的人

當然，我們這些所有沒到場、沒進入那臺攝像機范圍的人，都可以道貌岸然地感嘆一番人情冷漠，繼而對社會公德包括自己的道德覺悟提點希望。但如要較真，我倒覺得，到場醫生和警察雖然在“規定動作”中難以找出毛病，但還是應該負些責任的。比如有律師朋友就說警察應該約束醉漢直至其酒醒。
2018-07-30 閱讀全文>>
案例規定動作之外還有惻隱之心？

案例規定動作之外還有惻隱之心？
2018-07-30 閱讀全文>>
在處理這類問題上，我們也總結了一些經驗

在處理這類問題上，我們也總結了一些經驗
2018-07-30 閱讀全文>>
最為棘手的項目就是當明確職責成為該項目的主要目標時

大家對職責糾纏不清怎么辦？最為棘手的項目就是當明確職責成為該項目的主要目標時。我們曾經做過很多流程梳理項目，凡是涉及職責問題的項目難度是最大的同時風險也是最不可控的。
2018-07-30 閱讀全文>>
案例哪個辦公室用品管理流程更好

公司A設計辦公室用品管理流程的目的是在預算范圍內，盡可能簡化流程的復雜度。而公司B設計此流程的目的是控制風險。
2018-07-30 閱讀全文>>
中培專家論-數字企業架構孵化器之聯想篇

在日益激烈的市場競爭環境下，企業為保持其長久的品牌影響力，需持續加強其科技創新能力和數字化的運營能力建設，形成以客戶為中心服務能力。聯想希望通過企業架構方法建立面向三大業務線的頂層架構視圖，輔助企業塑造更為高效數據洞察，實現更加敏捷的應用服務，建立更為可靠的技術保障。
2018-07-30 閱讀全文>>
案例理賠流程的變化

“不出險不知理賠難”，這是不少車主在遭遇保險糾紛后的普遍感覺，從保險公司拿錢無疑虎口拔牙。造成這種局面的原因是什么呢？
2018-07-30 閱讀全文>>
流程分析和設計

當我們通過《流程梳理分析表》獲取了足夠的流程信息后，我們不能簡單地把匯總的結果當做最終產出發布出去，我們需要對這些信息做必要的分析，以便設計出更高效且適宜的流程。
2018-07-30 閱讀全文>>
從新中國成立初期的“大鍋飯”到現在的市場經濟體制，并不是一蹴而就的

這有點像中國的社會變革，從新中國成立初期的“大鍋飯”到現在的市場經濟體制，并不是一蹴而就的，中間經過一個“改革開放”的過渡，完成了觀念轉變和實踐論證的過程。所以，我們在極力引導大家應用本方法的同時，更要大家首先關注目標。
2018-07-30 閱讀全文>>
并不是每一個流程梳理項目都可以做到如此細致地收集流程信息

當然，并不是每一個流程梳理項目都可以做到如此細致地收集流程信息。比如梳理的流程相對比較簡單，或者項目成員對流程的認知度比較高（有時候是自認為把控高），或者是項目經理的把控度比較高，亦可直接填寫流程梳理分析表然后整合。
2018-07-30 閱讀全文>>
收集流程信息

項目正式啟動后，項目經理應該讓項目成員再次補充和確認一下問題。雖然項目組織者在啟動前已經與部分崗位人員針對問題做過溝通，但那時溝通的目的是驗證問題的真實性、嚴重度，對問題本身的描述質量要求并不高，目的是為立項可行性和必要性做分析。
2018-07-30 閱讀全文>>
項目啟動會

項目準備工作一切就緒后，項目經理即可召開啟動會。啟動會主要傳達幾個信息：項目成立的背景、主要解決的問題及項目目標、項目的里程碑及時間計劃、各成員的職責等，然后對大家的具體工作做一些說明。
2018-07-27 閱讀全文>>
案例多項目一開始就已經注定失敗

作為某流程其中一個崗位的部門領導，李總對近期發現的流程問題非常關注。然后他立馬召集大家開會討論，希望能把此流程重新梳理一次。
2018-07-27 閱讀全文>>
做項目計劃書

流程梳理項目的大小不一樣，所以我們一般不要求像后面流程優化章節提到的必須填寫嚴格的項目計劃書，但做項目計劃的確是至關重要的。
2018-07-27 閱讀全文>>
流程的上下端客戶與HR

在梳理流程的時候，聽聽客戶的意見是必要的。他們不一定親自參與項目組中，但梳理的結果應充分征求他們的意見。有時候大家辛辛苦苦梳理的結果對流程的客戶并不是最想要的。
2018-07-27 閱讀全文>>