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多長(zhǎng)時(shí)間做一次流程審計(jì)

流程審計(jì)的周期取決于流程審計(jì)的目的。流程審計(jì)的目的大體可以分為專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)與例行審計(jì)。專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)一般是為某個(gè)管理改進(jìn)項(xiàng)目服務(wù)的，通常是一次性的。
2018-08-03 閱讀全文>>
理解流程體系審核的目的

通過(guò)流程各階段，運(yùn)用系統(tǒng)管理方法，公司可以建立起戰(zhàn)略導(dǎo)向的、與公司內(nèi)外部環(huán)境相適宜的流程體系，企業(yè)希望通過(guò)流程體系的運(yùn)作來(lái)保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2018-08-03 閱讀全文>>
客戶滿意度評(píng)估

首先，要對(duì)信息庫(kù)匯總的結(jié)果做一個(gè)篩選與確認(rèn)，這項(xiàng)工作安排給公司里經(jīng)驗(yàn)豐富的中、高層人員比較合適，由他們?nèi)ヅ袛嗫蛻舴答伒氖欠穹鲜聦?shí)。例如客戶通常會(huì)抱怨交貨期長(zhǎng)，但有可能公司在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是交貨最快的，此時(shí)有助于理解客戶反饋信息的真正含義。
2018-08-03 閱讀全文>>
客戶滿意度評(píng)估信息庫(kù)的建立

企業(yè)需要將上述不同渠道的客戶滿意度評(píng)估信息進(jìn)行匯總，建立一個(gè)集成的信息庫(kù)，這樣才能夠進(jìn)行整合，分析，得出全面的評(píng)估結(jié)論。
2018-08-03 閱讀全文>>
客戶走訪信息/電話回訪/客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查

一般而言，企業(yè)都會(huì)定期地對(duì)客戶進(jìn)行走訪或拜訪，目的是為了維護(hù)好客戶關(guān)系，同時(shí)了解客戶的需求，為客戶解決問(wèn)題。客戶走訪一般都是由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)。客戶走訪是企業(yè)獲得客戶信息的有效渠道
2018-08-03 閱讀全文>>
如何開(kāi)展客戶滿意度評(píng)估

談到客戶滿意度評(píng)估的時(shí)候，有人可能馬上就想到客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查。其實(shí)問(wèn)卷調(diào)查只是客戶滿意度評(píng)估的輸入之一，通常來(lái)說(shuō)客戶滿意度評(píng)估信息的來(lái)源有以下幾方面。
2018-08-03 閱讀全文>>
為什么要開(kāi)展客戶滿意度評(píng)估

雖然企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中設(shè)定了客戶層面的目標(biāo)，但這些都是企業(yè)內(nèi)部的評(píng)估指標(biāo)，并不是客戶的評(píng)價(jià)，沒(méi)有代表客戶真正的心聲。客戶是市場(chǎng)的裁判，客戶的評(píng)價(jià)是最關(guān)鍵、最客觀的。
2018-08-03 閱讀全文>>
流程績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用

流程績(jī)效評(píng)估首要的任務(wù)是為了績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)的，當(dāng)流程績(jī)效沒(méi)有達(dá)標(biāo)時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)細(xì)致地分析原因，落實(shí)責(zé)任主體，找到流程績(jī)效不符合要求的原因，采取有針對(duì)性的改進(jìn)措施。
2018-08-03 閱讀全文>>
確定流程續(xù)效評(píng)估體系

經(jīng)過(guò)上面的步驟，我們已經(jīng)建立了一個(gè)不同層級(jí)的流程目標(biāo)，有公司總體流程目標(biāo)，也有一級(jí)及相應(yīng)不同層級(jí)的子流程目標(biāo)。目標(biāo)確定后，我們需要做的就是確定流程目標(biāo)評(píng)估的指標(biāo)，關(guān)鍵要解決兩個(gè)問(wèn)題：一是要用易于評(píng)估的指標(biāo)去評(píng)價(jià)目標(biāo)；二是要確定流程績(jī)效指標(biāo)評(píng)估的方法，包括評(píng)估人、數(shù)據(jù)來(lái)源及頻次等。
2018-08-03 閱讀全文>>
將流程一級(jí)目標(biāo)分解到可管理級(jí)流程

目標(biāo)為了保證流程目標(biāo)能夠進(jìn)一步落地，我們需要將一級(jí)流程目標(biāo)按照流程的層級(jí)從上到下再做分解。分解到一個(gè)怎樣的層級(jí)為止呢？
2018-08-02 閱讀全文>>
將流程國(guó)標(biāo)分解到公司一級(jí)流程上

將流程國(guó)標(biāo)分解到公司一級(jí)流程上
2018-08-02 閱讀全文>>
正確設(shè)定了財(cái)務(wù)目標(biāo)與客戶目標(biāo)，戰(zhàn)略還是無(wú)法落地

正確設(shè)定了財(cái)務(wù)目標(biāo)與客戶目標(biāo)，戰(zhàn)略還是無(wú)法落地
2018-08-02 閱讀全文>>
將企業(yè)戰(zhàn)略國(guó)標(biāo)按平衡計(jì)分卡圖個(gè)維度分解成符合SMART原則的目標(biāo)

將企業(yè)戰(zhàn)略國(guó)標(biāo)按平衡計(jì)分卡圖個(gè)維度分解成符合SMART原則的目標(biāo)
2018-08-02 閱讀全文>>
如何建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程績(jī)效指標(biāo)體系

如何建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程績(jī)效指標(biāo)體系
2018-08-02 閱讀全文>>
流程績(jī)效分析的四個(gè)方面

流程績(jī)效評(píng)估是手段不是目的，目的是要對(duì)流程績(jī)效進(jìn)行控制，保證流程績(jī)效在符合流程目標(biāo)的基礎(chǔ)上，持續(xù)改善流程績(jī)效。因此，流程績(jī)效評(píng)估結(jié)果分析才是最重要的，要通過(guò)分析找到流程設(shè)計(jì)或執(zhí)行存在的問(wèn)題，以促進(jìn)流程體系的持續(xù)改善。
2018-08-02 閱讀全文>>