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笫三步：確定稽查方法

在找出關(guān)鍵稽查點(diǎn)之后，就要確定具體的稽查方法。稽查方法通常包括：查記錄與資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察操作、人員訪談等。用得最多的是查記錄與資料，需要想好流程運(yùn)行中有哪些記錄是可以得到的？
2018-08-02 閱讀全文>>
確定流程稽查的關(guān)鍵點(diǎn)

理論上來說，一個(gè)流程可以稽查的點(diǎn)非常多，流程稽查不可能覆蓋每一個(gè)稽查點(diǎn)，也不可能對(duì)每個(gè)稽查點(diǎn)同等對(duì)待。為提升流程稽查的效益，需要確定關(guān)鍵的少數(shù)幾個(gè)稽查點(diǎn)，我們稱之為關(guān)鍵點(diǎn)。
2018-08-02 閱讀全文>>
第一步：理解流程的目的、國標(biāo)及管理原則

第一步：理解流程的目的、國標(biāo)及管理原則
2018-08-02 閱讀全文>>
確定了需稽查的重要流程后，我們還要對(duì)這些重要流程的成熟度進(jìn)行分析

確定了需稽查的重要流程后，我們還要對(duì)這些重要流程的成熟度進(jìn)行分析
2018-08-02 閱讀全文>>
流程稽查的目的還是立足于改進(jìn)

流程稽查的目的還是立足于改進(jìn)，因此，流程稽查最好是能夠讓流程歸口管理部自行負(fù)責(zé)，而不太適合安排給獨(dú)立的第三方。為了強(qiáng)化流程執(zhí)行力，獨(dú)立的第三方可以采取成本較低的流程審計(jì)、流程重大問題的調(diào)查等方式來監(jiān)控流程執(zhí)行，督促流程操作人員嚴(yán)格執(zhí)行制度。
2018-08-02 閱讀全文>>
如何開展流程稽查

首先，我們來談?wù)劻鞒袒橛烧l負(fù)責(zé)？這有兩種選擇：一種是流程歸口管理部門或流程所有者；另一種是獨(dú)立的第三方，如流程管理專業(yè)部門。
2018-08-02 閱讀全文>>
流程檢查的方法

對(duì)單個(gè)流程的稽查。稽查流程的安排（主要表現(xiàn)為公司的流程制度）是否得到了執(zhí)行？執(zhí)行是否到位？是否符合流程制度的要求？
2018-08-02 閱讀全文>>
流程檢查要與流程實(shí)際執(zhí)行情況相匹配

此外，流程檢查要與流程實(shí)際執(zhí)行情況相匹配。流程的成熟度不一樣，不同流程的人員能力也不一樣。對(duì)于流程成熟度高、流程人員能力比較強(qiáng)的流程，流程運(yùn)行可能已經(jīng)處于穩(wěn)定的受控狀態(tài)，很少會(huì)出現(xiàn)問題，流程中雖然有一些關(guān)鍵的檢查點(diǎn)或控制點(diǎn)，但這些檢查點(diǎn)或控制點(diǎn)的績效已經(jīng)很穩(wěn)定
2018-08-02 閱讀全文>>
雖然戴明所提出的質(zhì)量檢驗(yàn)原則更多是針對(duì)產(chǎn)品的，但其管理思想完全適用于流程檢查

雖然戴明所提出的質(zhì)量檢驗(yàn)原則更多是針對(duì)產(chǎn)品的，但其管理思想完全適用于流程檢查
2018-08-02 閱讀全文>>
把握流程檢查的度

在做流程檢查之前，一定要清醒地認(rèn)識(shí)到流程檢查本身是可疑活動(dòng)，換句話說流程檢查很有可能是不增值的活動(dòng)。流程管理就是要盡最大力量消滅不增值活動(dòng)，減少浪費(fèi)，提高效率。為此，流程檢查要確保增值，而不能迷失到流程檢查任務(wù)本身當(dāng)中。
2018-08-02 閱讀全文>>
再來看一下流程設(shè)計(jì)的問題

再來看一下流程設(shè)計(jì)的問題
2018-08-02 閱讀全文>>
沒有檢查就沒有競(jìng)爭力

企業(yè)經(jīng)營績效不佳、競(jìng)爭力差的原因是綜合的，有戰(zhàn)略問題，有流程設(shè)計(jì)問題，也有流程執(zhí)行問題。然而最大的問題還是缺乏檢查，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并找到真正的問題所在，沒有及時(shí)將問題解決。
2018-08-02 閱讀全文>>
制度的檢討與制度的改進(jìn)

流程運(yùn)行沒有效果不外乎兩個(gè)原因：一是制度設(shè)計(jì)的問題。由于制度設(shè)計(jì)（包括流程本身設(shè)計(jì)）不合理，雖然各崗位已經(jīng)嚴(yán)格按制度執(zhí)行，但由于偏離了方向，用錯(cuò)了策略，沒有抓準(zhǔn)關(guān)鍵控制點(diǎn)使得結(jié)果不達(dá)標(biāo)。
2018-08-01 閱讀全文>>
制度的推動(dòng)執(zhí)行與制度的檢查

制度發(fā)布之后不會(huì)被自動(dòng)執(zhí)行，需要有人去推動(dòng)。制度的推動(dòng)執(zhí)行關(guān)鍵要做好兩個(gè)工作：一是制度的宣貫，即讓制度執(zhí)行者能夠理解制度設(shè)計(jì)的目的，熟悉制度的要求；對(duì)于制度的宣貫前面已經(jīng)有詳細(xì)的闡述；
2018-08-01 閱讀全文>>
流程制度發(fā)布清單只是一個(gè)知識(shí)點(diǎn)提煉，作為一個(gè)崗位學(xué)習(xí)資料很好

流程制度發(fā)布清單只是一個(gè)知識(shí)點(diǎn)提煉，作為一個(gè)崗位學(xué)習(xí)資料很好
2018-08-01 閱讀全文>>