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為了體現(xiàn)應急保障能力，可采取以下措施

配備一定的應急服務裝備，如處理故障的必備工具、排除故障的必需備件、恢復系統(tǒng)的必備軟件、3G無線網卡、精確檢測儀器等．IT運維專家首先是能夠依靠技術手段提升應急保障能力的專家。

2018-06-26 閱讀全文>>

IT系統(tǒng)僅僅是幫助他們完成業(yè)務的工具

對于用戶而言，IT系統(tǒng)僅僅是幫助他們完成業(yè)務的工具，只有當用戶使用的過程中出現(xiàn)故障，用戶才會感到運維服務者的重要性。IT運維專家作為IT系統(tǒng)的保健醫(yī)生，一方面要預見到系統(tǒng)的故障，另一方面也應該能夠排除故障，這是成為一名IT運維專家的核心要求。

2018-06-26 閱讀全文>>

運維服務者均應樹立"想用戶之所想，急用戶之所急"的觀念

運維服務者均應樹立"想用戶之所想，急用戶之所急"的觀念，將用戶對解決問題的迫切性放在首要位置。

2018-06-26 閱讀全文>>

一般來說系統(tǒng)一旦發(fā)生故障：用戶往往希望在最短時間內解決

一般來說系統(tǒng)一旦發(fā)生故障：用戶往往希望在最短時間內解決，對運維效率提出了很高的要求，盡量減少對業(yè)務造成的時間或金錢上的損失。重效率是指在處理各類故障和咨詢服務時，我們始終做到快速響應、迅速處理。這需要運維服務者能夠做到及時響應需求、快速定位故障、安全排除故障。運維服務者如果能夠滿足將重效率和有......

2018-06-26 閱讀全文>>

做好運維過程中的溝通反饋主要包括以下幾方面

(1)定期向用戶出具運維工作情況報告（如周報、月報、年報），向用戶展現(xiàn)系統(tǒng)運行情況、潛在風險分析、隱患發(fā)建議等。

2018-06-26 閱讀全文>>

對于用戶的關切點，包括系統(tǒng)運行狀況、潛在風險情況、運維工作情況等

(1)對于用戶的關切點，包括系統(tǒng)運行狀況、潛在風險情況、運維工作情況等，定期通過書面方式報告給用戶，這充分尊重了用戶的知情權，并且可讓用戶全面了解系統(tǒng)整體情況及運維情況，進而對運維產生信任感。

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與用戶建立良好的溝通是做好運維服務的關鍵

與用戶建立良好的溝通是做好運維服務的關鍵。有反饋主要指運維服務者向用戶及時反饋信息。有反饋就是在做好運維服務的基礎上，讓用戶及時了解我們的工作情況，適當?shù)倪\維信息反饋給用戶是必不可少的。

2018-06-26 閱讀全文>>

重控制包括關鍵流程節(jié)點控制、操作痕跡化管理

重控制包括關鍵流程節(jié)點控制、操作痕跡化管理、變更控制、發(fā)布控制、定期回顧并出具服務質量報告等。

2018-06-26 閱讀全文>>

重控制是為了控制運維服務質量達到運維服務承諾的要求而開展的工作

重控制是為了控制運維服務質量達到運維服務承諾的要求而開展的工作。主要涉及兩個方面：一是確保運維服務目標按要求達成，二是有效控制運維服務過程中的系統(tǒng)風險。在運維過程中，若不注重控制，將很難保證運維服務結果達到約定的要求，而且，有可能發(fā)生一些影響較為惡劣的重大事故，比如業(yè)務中斷、數(shù)據丟失等。因此，......

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按照運維管理體系制定完備的運維工作流程

按照運維管理體系制定完備的運維工作流程，按照流程的角色定義，明確各角色在流程中的職責。

2018-06-26 閱讀全文>>

沒有規(guī)矩，不成方圓

沒有規(guī)矩，不成方圓。運維工作尤其需要注重規(guī)范性，講規(guī)范就是按照既定的工作流程、禮儀、制度、要求等開展工作，這會讓用戶感受到我們的運維服務是透明的，符合科學流程的。

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獲得用戶的信任是長期、穩(wěn)定、深入開展運維工作的基礎和前提

獲得用戶的信任是長期、穩(wěn)定、深入開展運維工作的基礎和前提，而要獲得用戶的信任，很重要的一點就是講求信用，即重承諾。重承諾是IT運維服務商向用戶提出具體的運維服務承諾，并認真做好運維工作，確保各項運維指標達到標準，從而獲得用戶的信任，讓用戶放心。

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講計劃

《草船借箭》是我國三國時期的一個故事。周瑜為陷害諸葛亮，要諸葛亮在十天之內造好十萬支箭。諸葛亮算定了大霧之日，便借子敬二十只草船駛往曹營，曹操因疑霧中有埋伏，便令以亂箭射之。待至日高霧散，孔明令收船急回，船輕水急，曹操追之不得，使孔明既安全借得箭，又挫敗了周瑜的暗算，表現(xiàn)了諸葛亮有膽有識，才智......

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