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善于使用知識庫
企業就像汽車發動機一樣，設計精密，運轉有序，而知識就是這部發動機的潤滑油。只有潤滑油充分發揮作用才能保證發動機的正常運轉。知識按類型劃分大體可分為四大類：事實知識、技能知識、原理知識和人際知識。
2018-06-27 閱讀全文>> -
要按規范做事
規范與效率并不是一對矛盾，如果因為要快而采取偷工減料的方式完成任務，最終得不償失，老子《道德經》說：“天下大事，必做于細；天下難事，必做于易”。我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理規章制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病......
2018-06-27 閱讀全文>> -
要反復練習技術技能
北宋有個射箭能手叫陳堯咨，一天，他在家練箭，十中八九，旁觀者拍手稱絕，陳堯咨自己也很得意，但觀眾中有個賣油的老頭只略微點頭，不以為然。陳堯咨很不高興，問：“你會射箭嗎？你看我射得怎樣？”老頭很干脆地回答：“我不會射箭。你射得可以，但并沒有什么奧妙，只是手法熟練而已。”在陳堯咨追問老頭有啥本領后......
2018-06-27 閱讀全文>> -
要有明確的目標二
那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發麻，她幾乎看不到護送她的船。時間一小時一小時地過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。15小時之后，她又累，又凍得發麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。
2018-06-27 閱讀全文>> -
要有明確的目標一
記得童話故事愛麗絲夢游仙境里講到這么一個故事： “請你告訴我，我該走哪條路？” 愛麗絲說。 “那要看你想去哪里？”貓說。
2018-06-27 閱讀全文>> -
怎樣做到高效率
面對不同的任務，千差萬別的客戶，怎樣才能做到高效率的服務呢？這里有些小秘密可以和大家一起分享，就是要牢記這五方面：要有明確的目標，要反復練習技術技能，要按規范做事，善于使用知識庫，及時與團隊協作。?
2018-06-27 閱讀全文>> -
指按質完成客戶規定動作的工作比與客戶約定或客戶預期的平均時間要早
好了，如果我們把總經理當客戶的話，那么，這兩個人的服務，誰效率高
2018-06-27 閱讀全文>> -
什么是高效率服務
高效率的服務，作為一種用戶體驗，往往在用戶心中占據很重要的位置，因此做到高效率的服務，對服務工作十分重要。
2018-06-27 閱讀全文>> -
做事的完整性
做事的完整性是指IT服務者遵循工作流程完成IT運維服務，做事的完整性是嚴格執行閉環的流程，是首問負責制，是確保每件事情有始有終。完整的做事需要我們每處理一次服務都做到事前與用戶充分地溝通，事中科學嚴謹地處理問題，事后及時總結得失，并向用戶做好匯報。
2018-06-27 閱讀全文>> -
打電話的禮儀
選擇恰當的時間，一般的主動服務電話最好避開臨近下班的時間，因為對方急于下班的心理將很難得到令人滿意的效果。主動服務電話應盡量打到對方單位，若確實有必要往家里打時，應注意避開吃飯或睡覺的時間。
2018-06-27 閱讀全文>> -
接電話的禮儀
電話鈴聲響起后應盡快去接，不要讓它響過3遍。拿起電話應該向對方自報家門，增加對方的信任度。如：“您好！這里是××公司運維服務熱線。”在話機旁準備計算機或紙筆等方便記錄的工具，準備隨時記錄用戶的相關信息，確保所記錄信息的完整、準確。
2018-06-27 閱讀全文>> -
適度的原則
適度的原則的含義，是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。
2018-06-27 閱讀全文>> -
從俗的原則
由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風，百里不同俗”的局面。這就要求我們在服務工作中，對用戶所在區域的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務過程中得心應手，避免出現差錯。
2018-06-27 閱讀全文>> -
寬容的原則
寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學會與服務對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現。
2018-06-27 閱讀全文>> -
真誠的原則
服務禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。
2018-06-27 閱讀全文>>
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