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巡檢過程中工作內容

1．離開出發地進行手機定位（離開）；　　2．達到客戶城市后，與客戶再次溝通，確認到場時間；3．進入企業前手機定位（進入）；4．與客戶見面：

2018-06-27 閱讀全文>>

現場巡檢前工作內容

對客戶進行電話調查并記錄《巡檢調查表》

2018-06-27 閱讀全文>>

怎樣按計劃去做

高度重視計劃的權威性是按計劃做好事情的前提，俗話說得好：“態度決定一切”。計劃是告訴我們做正確的事，而按計劃做好工作則是正確地做事。正確地做事有一個訣竅，那就是在拿到工作計劃時，我們需要把計劃中所涉及的時間、地點、人物、事件在行動之前確定清楚

2018-06-27 閱讀全文>>

運維服務年度計劃示例目錄如下

2018-06-26 閱讀全文>>

怎樣做計劃

做計劃不能孤芳自賞，要依據目標依據客戶的需求，最終還要讓客戶認可，當然，做計劃要遵循PDCA的原則。PDCA戴明環是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環”。

2018-06-26 閱讀全文>>

怎樣找目標

怎樣找出目標呢？我們認為IT運維服務的總體目標有三個關鍵：一是確保IT資源（軟件和硬件）的價值在業務活動中得到充分的發揮；二是確保IT信息數據的安全系數與企業的安全等級要求相匹配；三是確保IT系統的運行效率滿足主營業務的運營要求。從宏觀講，明確如何圍繞業務配置好IT資源、信息安全和系統效率，多用3W (What......

2018-06-26 閱讀全文>>

有目的、有計劃地做事

前面介紹了什么是IT運維服務，下面幾章將介紹IT運維服務該怎么做。在聊怎么做之前，想起幾句流行的告白，和準備入行IT服務事業的朋友共勉。

2018-06-26 閱讀全文>>

發布流程

發布流程是對經過測試后導入實際應用的新增或修改配置項進行分發和宣傳的管理流程。

2018-06-26 閱讀全文>>

變更流程

變更是指在維護過程中對IT系統或服務所做的各種改變，包括增補、移除和其他修改。

2018-06-26 閱讀全文>>

配置管理流程

配置管理是指識別和確認IT系統的配置項，記錄和報告配置項狀態和變更請求，檢驗配置項的正確性和完整性等。

2018-06-26 閱讀全文>>

問題流程

問題是指存在某個未知的潛在原因導致一起或多起事件發生。

2018-06-26 閱讀全文>>

事件流程

事件是指IT系統運行中，發生的任何不符合標準操作且已經引起或可能引起服務中斷和服務質量下降的IT系統故障。事件處理流程涉及許多IT部門和IT方面的專家。首先是服務熱線，服務熱線（一線）作為事件的受理責任人，確保首問負責制的流程在整個IT運維服務流程中貫穿實施。當服務熱線不能解決發生的事故時，就將其轉移給......

2018-06-26 閱讀全文>>