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修正信息系統可能存在的軟件缺陷和錯誤以及其他未曾預見的錯誤等
糾錯性維護：修正信息系統可能存在的軟件缺陷和錯誤以及其他未曾預見的錯誤等。
2018-06-26 閱讀全文>> -
應用系統的運維一
應用系統是指為特定用途所開發并可在生產環境執行的一個或多個應用程序，以及和程序一起產生的數據信息。
2018-06-26 閱讀全文>> -
軟件支撐系統運維
軟件支撐系統是指為應用軟件運行條件的軟件環境包括操作系統、編譯程序、數據庫管理系統、中間件、各種高級語言等。
2018-06-26 閱讀全文>> -
主動服務雖然能夠最大限度地防患未然
主動服務雖然能夠最大限度地防患未然，但不能保證系統不出現意外的故障。比如，系統設備由于使用年限的問題，出現自然老化的現象，系統設備因此產生故障，這就需要我們在受理服務工作上提供必要的保障
2018-06-26 閱讀全文>> -
在現實情況中，我們遇到很多主動服務和受理服務占比不合理的例子
在現實情況中，我們遇到很多主動服務和受理服務占比不合理的例子
2018-06-26 閱讀全文>> -
服務的平衡一
好的IT運維服務能為IT系統提供全方位的維護保養，IT運維專家能夠把IT技術和IT服務當作一個有機的整體，為IT系統安全、高效、平穩的運作而保駕護航。
2018-06-26 閱讀全文>> -
受理服務效率要求
受理服務的效率要求包括目標恢復時間要求與目標解決時間要求，依據受理服務分類與事件類型確定了每一類、每一級事件的目標恢復時間與目標解決時間。
2018-06-26 閱讀全文>> -
受理服務處理規范
受理服務處理規范包括響應時間要求、電話作業規范、事件處理流程三部分，其中：響應時間要求是針對用戶撥入電話的響應速度，將用戶的等待時間限定在一定范圍內；電話作業規范主要約定了電話用語，以使用戶感到整個受理服務過程是熱情、專業、規范的；事件處理流程規定了事件從受理開始到受理結束應經歷的過程，以確保......
2018-06-26 閱讀全文>> -
受理服務分類標準
對于用戶提出的各類請求，即故障、服務、咨詢及變更等請求（統稱為“受理服務事件”），我們將對其提供的服務稱為受理服務，依據服務提供商在有限資源下，如何最大限度地滿足用戶需求、提升用戶滿意度，我們將受理服務按重要性來進行劃分
2018-06-26 閱讀全文>> -
受理服務是用戶在發生故障時向運維服務者提出服務需求并獲得運維服務的過程
受理服務是用戶在發生故障時向運維服務者提出服務需求并獲得運維服務的過程，其目的是在信息化系統意外發生故障時得到快速有效的解決，從而減小對業務的影響。受理服務包括墨翼珞婁用丘旦籃蓮登（故障請求、服務請求、咨詢請求等）、遠程請求和現場服務請求。受理服務標-包含三方面：受理服務分類標準、受理服務處理規......
2018-06-26 閱讀全文>> -
主動服務還可以讓用戶獲得更好的服務體驗
主動服務還可以讓用戶獲得更好的服務體驗，更好地了解系統的運行狀況和未來需要配備的備機及備件資源等，從而使用戶對服務者產生信賴感。主動服務的形式包括巧向用戶提供服務計劃固對IT系統定期巡檢 發計必要的應急預案等。主動服務的工作內容包括①遠程監控⑦現場巡檢◇技術培訓國艮務報告固問卷調查等。主動服務......
2018-06-26 閱讀全文>> -
IT運維的第一件要事是按照IT運維服務的原則做事
IT運維的第一件要事是按照IT運維服務的原則做事，第二件要事就是將這些原則應用到IT運維服務工作當中。IT運維服務工作從服務的發起方來看可以分為主動服務和受理服務。
2018-06-26 閱讀全文>> -
通過網絡互動服務、電話服務熱線，現場服務等多種運維服務途徑讓用戶隨時隨地有問題都能夠找到我們
通過網絡互動服務、電話服務熱線，現場服務等多種運維服務途徑讓用戶隨時隨地有問題都能夠找到我們
2018-06-26 閱讀全文>> -
建立應急預案，提前做好各類預判與準備
不同類型事件的應急保障團隊、保障服務方式等，確保一旦突發故障真實發生能夠有條不紊地按照預案進行應急響應和處理。
2018-06-26 閱讀全文>> -
IT系統僅僅是幫助他們完成業務的工具
IT系統僅僅是幫助他們完成業務的工具
2018-06-26 閱讀全文>>
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