ITIL4的知識體系包括了服務管理、服務價值體系、服務價值鏈、實踐指南和核心概念等內容,旨在幫助組織更好地理解和應用IT服務管理的最佳實踐。通過深入理解和應用ITIL 4的知識體系,組織可以更好地提升其IT服務管理水平,提供更優(yōu)質的IT服務,從而更好了地滿足客戶的需求。
ITIL 4(Information Technology Infrastructure Library 4)是一種IT服務管理框架,提供了一套關于如何規(guī)劃、設計、交付和支持IT服務的最佳實踐。ITIL 4的知識體系涵蓋了多個領域和核心概念。以下是ITIL 4的主要知識領域和內容: