-
如果說流程清單的識別是從下到上的話,流程的分級則是從上到下。流程規劃主導者也從流程所有者轉為流程規劃小組。之所以必須堅持嚴格的自上而下,是因為流程所有者的視角決定。
2018-07-26
-
如果沒有專業的模型參考,或者即使有模型參考但是無法滿足實際需要時, 又該如何分級(包括分段)呢?可以采取按時間或邏輯先后順序的方式,我們稱之為“接力棒式分級法”,如圖2 -13所示。
2018-07-26
-
我們一般不建議1級流程文件化,比如“5 0 管理顧客服務”,這更多的是一種流程大類的名稱而已,寫一個大而全的“客戶服務流程”意義不大。
2018-07-26
-
我們認為流程也可以類似地分為高階、中階與低階三個層級。高階流程就是公司的整體管理體系,以客戶/市場需求為輸入,以經營/戰略目標實現為輸出。
2018-07-26
-
做管理要有化繁為簡的功力,分級就是化繁為簡的基礎。做流程管理也是這樣,管理好一個活動非常容易,管理好一個流程難度大一些,管理好一批流程組成的子系統難度更大,管理好由子系統組成的企業管理體系則更難,管理好由上下游企業系統組成的供應鏈系統則難上加難。如果流程不分級......
2018-07-26