ITIL是從事IT服務管理的人才的必要認證。IT服務管理是ITIL框架的核心,它是一組協作流程(Process),并通過服務水平協議(SLA)來確保IT服務的質量。ITIL結合了管理活動的理論和實踐,例如系統管理,網絡管理,系統開發管理,變更管理,資產管理和問題管理。那么到底參加ITIL認證......