ITIL作為國際IT服務管理領域的共同語言和標準術語,各利益相關者包括客戶、用戶、IT員工、開發人員、供應商以及企業業務和IT方面的高層管理者都可以利用它來進行溝通和討論。而這一點對IT服務管理的成功是至關重要的。使用ITIL對企業和客戶都具有好處。