ITIL是一套國際公認的IT服務管理(ITSM)最佳實踐框架,旨在幫助組織優化IT服務和管理,提升IT效能和業務價值。ITIL框架提供了一系列的流程和指南,以幫助組織實施和運行高效的IT服務管理體系。
知識管理流程的目標是確保在整個生命周期中都能獲得安全可靠的信息數據,從而提高組織知識共享的能力。從軟件測試角度看,很多測試中的人為積累非常有慣值,這包括所有的測試計劃、測試腳本、測試中遇到的問題和解決方法、測試方法論等。