中培ITIL認(rèn)證專家王老師指出,選擇工具的過(guò)程中,需要考慮的因素很多,除了要考慮到工具本身的性能和價(jià)格等因素外,還需要考慮工具功能對(duì)流程設(shè)計(jì)的滿足程度、工具實(shí)施團(tuán)隊(duì)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力等方面因素。