王老師指出,現(xiàn)狀評估是通過定性和定量的研究方法全面了解組織的IT服務(wù)狀況及其與目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)之間的差距。這一步是項(xiàng)目后期流程設(shè)計(jì)和工具實(shí)施的基礎(chǔ)。