在本書的理念描寫方面,我們追求的不是學術上的縝密、系統,我們追求的是將我們的思路、認識、理解、感悟盡量完整、準確地表達出來;我們期望通過站在企業流程管理負責人的角度對流程管理的理解,試圖將流程管理理念闡述得更加貼合企業管理人員,更加形象,更加豐滿,更加容易理解。
流程管理從業人員沒有把握流程的本質,而是迷失到流程的細節與表象中。流程的本質是什么?流程的本質是流程存在的目的、意義與價值。