服務戰略是服務發計、服務轉化、服務運營和持續改進的基礎,這個階段涵蓋了服務管理的實踐、服務原則、服務評估、服務戰略流程、服務管理的財務模型等內容,從整體業務目標和管理層期望出發,保證IT發展戰略與業務相致。