ITIL 4 Foundation認證證書是初級證書,通過客戶體驗(Customer experience)、價值流(Value Streams)、數字化轉型(Digital transformation)等新理念,以及擁抱新的工作方式,如Lean(精益)、Agile(敏捷)和DevOps(開發運維一體化)等。