該課程是ITIL ? 2011中級課程能力模塊的第二門課程,對應五本核心書籍中“服務戰略”和“服務設計”中的內容。該課程的主要內容包括容量管理、可用性管理、IT服務連續性管理、信息安全管理、需求管理等。