IT服務管理目標是有關各方對IT服務管理的期望所作的聲明。它是業務部門和IT部門雙方根據業務目標制定的。制定IT服務管理目標對判斷持續服務改進活動的合理性有重要作用,它有助于確保這些活動集中于特定目標。