對于 ITIL 4 而言,其相關的實踐是如何應用以及落地,是至關重要的。我們需要在任何時候都牢記“需要完成什么”以及“為什么需要完成”。“盡信書則不如無書”,如果只是盲目地跟隨 ITIL 4 中的例子或者實踐去做,而不考慮組織的現狀、需求和目標,這必然會失敗。