說起這種能力,很多人可能不理解為何我們非要把它作為流程管理人員必備的技能之一。因為很多人認為解決問題的能力是人與生俱來的一項基本技能。其實,從某種意義上來講這是對的,管理者每天的確在處理大量的問題并進行決策。不過,我們把這些問題的性質(zhì)界定為“救火”,有點像消防......