提出流程所有者的概念,其實很簡單,因為流程管理的職責不明確。流程是水平的,職能是垂直的,流程被職能分成了不同的碎片,職能部門對各自的流程碎片負責,但并沒有負責將碎片拼成完整的圖形,沒有人對完成圖形的質量負責。