如果公司開始關注流程,開始關注流程的績效,公司的流程管理就成功了一大半。雖然本書花了很多的篇幅在談流程管理方法與工具,但流程管理成功的關鍵不在于流程管理方法與工具本身,而在于流程導向的視角及對流程的關注, 在于流程管理的職責真正落實到位。