經(jīng)過上面的步驟,我們已經(jīng)建立了一個不同層級的流程目標,有公司總體流程目標,也有一級及相應不同層級的子流程目標。目標確定后,我們需要做的就是確定流程目標評估的指標,關(guān)鍵要解決兩個問題:一是要用易于評估的指標去評價目標;二是要確定流程績效指標評估的方法,包括評估人......