概括而言,制度包括兩大部分:一是流程必須要遵守的規則;二是對流程執行績效的激勵制度。前者保證流程操作有章可循,流程的關鍵控制點用制度的方式嚴格地管理起來,符合流程設計的思路;后者保證流程執行有激勵機制保障,使得流程執行人員既有高效執行的動力,又有嚴格執行的壓力。