質量指產品或服務,滿足規定或需要的特征。它既包括有形產品也包括無形產品;既包括產品內在的特性、也包括產品外在的特性。即包括了產品的適用性和符合性的全部內涵。
我們可以仔細分析一下上述案例:范經理設計的考核方案為什么不能解決質量管理體系執行力的問題。