流程沒有目標是很可怕的。由于目標是一切管理的起點與終點,對于企業而言流程符合性嚴格來說是沒有價值的。由于流程沒有目標,流程改進也找不到基于績效評估的需求,而只能采取等到流程出了問題后的事后改進,會增加流程運作的成本,降低流程的響應速度。
一次參加培訓游戲時,培訓講師安排了小組做團隊游戲,團隊在一起共同完成一項任務,可以看成是一個流程。開始的時候講師沒有給流程設置目標,讓大家操作了一次;后面講師給每個小組確定了清晰的目標之后又讓各小組操作了一遍。后面一次的結果大大超出了前面那次的。