在梳理流程的時候,聽聽客戶的意見是必要的。他們不一定親自參與項目組中,但梳理的結果應充分征求他們的意見。有時候大家辛辛苦苦梳理的結果對流程的客戶并不是最想要的。
梳理流程涉及的各崗位都應該有代表參加,如果問題調查得已經非常清楚, 部分無關崗位可以不參加,或者作為項目組的臨時成員。