比如一般部門都會有特定人員負責本部門內(nèi)流程的運作管理,主要負責流程設(shè)計及變更維護。這些人一般都是部門的文職人員或者部門領(lǐng)導助理。他們對于流程管理來講,無疑是各部門的兄弟姐妹,是同盟軍。
流程管理工作特別之處在于其本身不直接產(chǎn)生產(chǎn)出,而是通過幫助別人成功反映出來的。甚至有時候你所做的工作可能被流程所有者定義為“多管閑事”,也可能被別人比喻成“皇上不急太監(jiān)急”,但只要你認為所做的事對流程所有者及端到端流程是有利的,你都應該推進工作,即便被別人暫時誤解。
所有的流程管理工作都會遇到類似的困惑