當(dāng)然APQC的流程分類框架只是提供了重要參考

當(dāng)然APQC的流程分類框架只是提供了重要參考，如果貴公司沒有規(guī)范和成文的客戶服務(wù)流程，但是并不代表貴公司沒有做客戶服務(wù)，只是可能很多客戶服務(wù)工作被分解到各個(gè)部門（這同時(shí)提示我們，這有可能是未來(lái)的優(yōu)化方向之一），或者此類別的工作沒有得到足夠重視而已。