流程的本質(zhì)是它想要達(dá)成的結(jié)果,從公司整體來看,流程的目的就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以流程導(dǎo)向的管理模式把戰(zhàn)略、客戶放到了最重要的位置,這是職能導(dǎo)向管理模式所缺失的。
對于什么是流程管理,我覺得下面經(jīng)典的流程管理示意圖(如圖1 6所示) 表達(dá)得比較清楚,推薦大家仔細(xì)閱讀。