就IT部門來講,在投資回報方面,參考ITIL來考慮IT投資,就很容易定義期望的收益,并對收益進行度量。同時,可以明確地建立一支擔有共同責任和義務的、多技能的、跨組織的合作團隊。由于相互信賴程度的加深,用戶與IT人員之間將不再會互相指責,而形成相互促進的形式,改變其“救火......
ITIL旨在解決并糾正這些可能出現的弊端,它提供了一個指導性框架,這個框架可以保留組織現有IT管理方法中的合理部分,同時增加必要的技術,并且方便了各種IT職能間的溝通和協調。但它并不是一套理論模式,而是以全球最佳實際經驗為依據,基于高質量、合理定義、可重復流程等運作為......