服務臺:服務臺是IT部門和IT服務用戶之間的單一聯系點。它通過提供一個集中和專職的服務聯系點促進了組織業務流程與服務管理基礎架構集成。服務臺的主要目標是協調客戶(用戶)和IT部門之間的聯系,為IT服務運作提供支持,從而提高客戶的滿意度。