IT治理的過程就是甲乙雙方就IT服務需求進行梳理、對服務方案進行細化、對服務過程進行管控、對服務效果進行評價的全過程。可以用圖16 1來說明。
通過IT服務治理的實施,甲乙雙方能在運維管理方面產生積極作用,在甲乙雙方均達成共識的基礎上,清晰梳理甲方的管理節點和需求,明確對乙方的工作要求、流程與方法,最終使運維工作能以雙方認可的方式得到可靠的實施和準確的考核,提升外包服務水平。概括起來IT服務治理主要有以下......