中國石化運維平臺已經在“服務受理”、“系統監控”、“服務管理”、“操作自動化”、“綜合展示”等方面建設了呼叫中心、基礎設施監控、工單管理、SAP SLM、桌面管理、運維門戶等運維支撐系統,如圖5 -10所示。