1、概述服務目錄是梳理服務產品和管理客戶期望的重要工具。在ITILV2中,服務目錄的相關內容體現在服務級別管理流程中。隨著IT服務組織客戶服務意識的不斷增強,服務產品化理念也得到了不斷地深入,IT服務組織越來越意識到,創建并維持統一的服務