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任何時候,我們都要清醒地認識到:我們服務的用戶到底有什么需求,這直接決定了我們將能提供什么服務給用戶、用戶的滿意度會達到多高。下面以海底撈為例來說明抓住用戶的心是多么重要。
2018-06-29
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作為客戶關系的維系者,你必須考慮所面對的用戶的各方面信息,所謂知己知彼才能百戰不殆。
2018-06-28
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滿足用戶的情感需求的同時更該關注用戶的業務需求,也就是要知道用戶為什么打電話來。多數用戶會馬上告訴我們他業務上的需求。而有些用戶認為利用引導性的提問,了解他的特殊需求也是我們的職責。
2018-06-28