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主動服務雖然能夠最大限度地防患未然,但不能保證系統不出現意外的故障。比如,系統設備由于使用年限的問題,出現自然老化的現象,系統設備因此產生故障,這就需要我們在受理服務工作上提供必要的保障
2018-06-26
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在現實情況中,我們遇到很多主動服務和受理服務占比不合理的例子
2018-06-26
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主動服務還可以讓用戶獲得更好的服務體驗,更好地了解系統的運行狀況和未來需要配備的備機及備件資源等,從而使用戶對服務者產生信賴感。主動服務的形式包括巧向用戶提供服務計劃固對IT系統定期巡檢 發計必要的應急預案等。主動服務的工作內容包括①遠程監控⑦現場巡檢◇技術培......
2018-06-26